Política de Devolución y Reembolso de Evoka
1. Generalidades
En Evoka queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y simple, en conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina (Ley N° 24.240).
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.evokashop.com.
2. Devoluciones de Productos Físicos
• Plazo para solicitar la devolución: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas y manuales correspondientes. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el/la usuario/a.
• Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] dentro del plazo establecido, proporcionando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
• Costo de la devolución: Si el producto presenta un defecto o no coincide con la descripción ofrecida, Evoka cubrirá los costos de devolución. Si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, si cambiaste de opinión), los gastos de envío correrán por cuenta del/de la usuario/a.
3. Reembolsos de Productos Físicos
• Plazo para reembolsos: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos con el reembolso. Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el pago fue realizado por tarjeta de crédito, el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta dependerá del emisor de la tarjeta.
4. Política de Arrepentimiento para Servicios Digitales
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, los/las usuarios/as tienen derecho a solicitar la devolución del monto pagado por productos o servicios digitales no utilizados en un plazo de 10 días corridos desde la contratación, siempre que no hayan accedido al contenido digital o servicio. Para ejercer este derecho, deberán hacer uso del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o contactarse con nosotros a través de [email protected].
• Condiciones para el arrepentimiento: Si el/la usuario/a ha accedido al contenido digital o lo ha descargado, no podrá ejercer el derecho de arrepentimiento y no se realizará ningún reembolso.
• Reembolso por arrepentimiento: Si el arrepentimiento se realiza dentro del plazo establecido y sin que el/la usuario/a haya accedido al contenido, se realizará el reembolso completo del monto pagado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud de arrepentimiento.
5. Productos Digitales y Servicios no Reembolsables
Los productos digitales descargables y los servicios digitales a los que se ha accedido no son reembolsables, a menos que presenten un defecto técnico imputable a Evoka o no coincidan con la descripción ofrecida.
6. Devoluciones y Reembolsos por Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. En este caso, Evoka cubrirá los costos de devolución y te ofrecerá la opción de recibir un producto nuevo o el reembolso del monto pagado.
7. Productos Excluidos de la Política de Devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos, como artículos de papelería que hayan sido usados, no son elegibles para devolución, excepto en los casos de productos defectuosos o dañados.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, por favor comunícate con nosotros a través de [email protected].
